Kad se proizvod neočekivano povukao, mi nismo. Strateška reakcija u stvarnom vremenu zaobišla je krizu i u trenutku potencijalnog nezadovoljstva izgradila još snažniju vezu s publikom.
Kad su zbog iznimno visoke potražnje sladoledi McFlurry Pistachio i McSundae Deluxe Pistachio nakratko nestali iz većine McDonald’s restorana, postojala je realna prijetnja negativnih reakcija gostiju. Osmislili smo pravovremenu i integriranu komunikaciju pod kampanjom #Pistachiogate.
U središtu kampanje bio je dizajner koji je postao naš Seth Phillips, s transparentima u stilu #dudewithsign mema, dok je sve pratila brza komunikacija na društvenim mrežama. Krizu smo preduhitrili, narativ preuzeli, a kampanja je postala viralni hit. Nije zabilježena niti jedna negativna objava, a prodaja sladoleda gotovo se udvostručila u odnosu na prošlu godinu.