„Ljudi, ostat ćemo bez sladoleda od pistacije. Tolika je navala. Krivo smo procijenili. Radimo sve da ga vratimo čim prije u ponudu, ali nekoliko dana ćemo sigurno ostati bez njega. To je činjenica.“

Riječi su to klijentice iz McDonald’s Hrvatska, kojima je započeo jedan od najsimpatičnijih primjera krizne komunikacije u domaćem marketinškom prostoru.

I baš zato, umjesto panike – odlučili smo napraviti ono što najbolje znamo: reagirati brzo, iskreno i duhovito. U suradnji s agencijama OMD Hrvatska i Futura DDB, nastala je mini kampanja poznata pod hashtagom #PistachioGate.

H2: Krizna komunikacija u stvarnom vremenu – što smo znali na početku?

  • Znali smo da imamo povjerenje klijenta.
  • Znali smo da moramo reagirati odmah.
  • I znali smo da želimo komunicirati otvoreno, ali i u tonu brenda – iskreno, pristupačno i s dozom humora.

Nismo još znali točan oblik, ali smo znali da ovo nije samo logistički problem – ovo je komunikacijska prilika.

#PistachioGate: Od nestašice do PR stunta

Inspiraciju smo našli u viralnom Instagram trendu #DudeWithSign. Naš dizajner postao je domaća verzija Setha Phillipsa – s natpisima poput:

  • „Di je nestao Pistachio?“
  • „Vratite Pistachio.“

Kampanja je bila kratka, ali precizna. Kombinirala je:

  • PR stunt s fizičkom prisutnošću na terenu
  • reaktivni sadržaj na društvenim mrežama (memovi, komentari, odgovori u realnom vremenu)
  • komunikaciju u restoranima

Sve to u suradnji tri agencije koje dišu kao jedan tim. Ključ? Pravovremena reakcija, zadržavanje tona brenda i – osjećaj za trenutak.

Krizna komunikacija kao alat, ne kao obrana

Ono što se dogodilo nakon lansiranja kampanje nije bilo moguće planirati – ali smo se potiho nadali. Brendovi su se počeli priključivati. Pistacija je postala tema. Svi su htjeli „komadić“ pistacija trenda.

Što je trebao biti jednostavan logistički izazov, postao je lekcija iz proaktivne krizne komunikacije.

Zato često kažemo: najbolje kampanje ne nastaju u miru, nego u kaosu koji znaš iskoristiti.

Što smo naučili iz PistachioGatea?

1. Pravovremena reakcija = zlato

U kriznoj komunikaciji, vrijeme je valuta. Da smo čekali 2–3 dana, priča bi se već sama odvrtjela. Ovako smo mi oblikovali narativ – i iskoristili momentum.

2. Iskrenost se isplati

Umjesto da skrivamo nestašicu, rekli smo: „Krivo smo procijenili. Radimo na tome.“ Ljudi su to prepoznali. Jer iskrena komunikacija je najjača valuta u krizama.

3. Humor razoružava

Umjesto sterilnog priopćenja, išli smo s transparentima, memovima, TikTok mentalitetom. I pogodili – jer humor stvara simpatije i briše tenzije.

4. Timski rad agencija čini razliku

Ova kampanja nije bila zasluga jedne osobe ni jedne agencije. Bilo je to pravo agencijsko partnerstvo: strateški, kreativno i operativno usklađeno.

Krizna komunikacija kao najjači alat brendova

Ako pitate što izdvaja dobre od izvrsnih brendova – reći ćemo: način na koji komuniciraju kad stvari ne idu po planu.

PistachioGate je pokazao:

  • kako krizna komunikacija može učvrstiti povjerenje,
  • kako pravovremena kreativna reakcija može generirati buzz,
  • kako se brendovi mogu ponašati ljudski, a ne robotski.

Pistacija je nestala – ali povjerenje nije

Ponekad se dogodi da ostaneš bez proizvoda. Ali najgore što možeš napraviti je – ostati bez glasa. U ovoj priči, krizna komunikacija nije bila plan B – bila je plan A.

I baš kao što McDonald’s ima recept za najbolji pistacija sladoled, tako smo i mi imali pravi recept za komunikacijsku reakciju koja je učinila razliku.