Jedno istraživanje iz 2015. koje sam pronašao u bespućima interneta kaže da bi većina ljudi bila potpuno indiferentna ukoliko bi 74% brendova nestalo zauvijek. To bi trebalo biti upozorenje za sve brendove da je krajnje vrijeme da prilagode komunikaciju novim trendovima i ostvare kvalitetan odnos sa svojim potrošačima. Kako bi se taj odnos dogodio vjerujem da je ključno proizvesti emociju, a da bi tu emociju koju želimo prenijeti ostvarili, brendovi se trebaju otvoriti prema potrošačima te integrirati komunikacije bez obzira koje kanale i alate koriste.
Pet koraka kako dobiti kvalitetnu povratnu informaciju od klijenta/kupca i ostvariti emotivnu povezanost putem integrirane komunikacije:
1. Kreirajte inspirativan brief za tim koji radi na osmišljavanju komunikacijske strategije i aktivnosti.
Nije bitno je li taj tim in house tim ili tim na strani PR/marketing/digital/kreativne agencije/a no jako je bitno da u tom briefu prenesete osim svih bitnih informacija (brend atributi, KPIs itd.) i emociju koju želite proizvesti kod krajnjeg potrošača/klijenta. Tu emociju mora osjetiti i tim koji radi na osmišljavanju komunikacijskih aktivnosti kako bi mogli osmisliti kvalitetno, integrirano komunikacijsko rješenje koje će motivirati, izazvati krajnjeg potrošača na željenu interakciju s vašim brendom.
2. Budite inovativni i kreativni.
Koristite nove, inovativne, integrirane komunikacijske alate i kanale koji će vas diferencirati od konkurencije i osigurati pažnju ciljnih skupina. Klasični alati su i dalje dobri za određene ciljeve no nemaju učinak kao prije. Vodite računa da su ljudi zasuti kanalima i informacijama i biraju sadržaj koji žele konzumirati, a vrijeme koje imamo na raspolaganju je ograničeno, dan i dalje ima samo 24 sata. 🙂 Agresivne metode oglašavanja imaju smisla samo ukoliko zaista dajete neki značajan i konkretan benefit inače mogu biti i kontraproduktivne i vratiti vam se kao bumerang.
3. Ne ograničavajte se i budite hrabri.
Izađite iz komfor zone, pitajte potrošače za mišljenje i prilagodite se tome. Crowdsourcing je odličan način da uključite opću širu javnost u kreiranje dijelova komunikacijske kampanje ili čak proizvoda ako je to moguće. Svaka povratna informacija je dobra pa čak i ona negativna, baš kao što naslov knjige Jay Baera kaže: Hug Your Haters
4. Manje je više.
Kada dođete do emocije i ideje koju želite prenijeti nemojte komplicirati. Potrudite se da poruku prenesete na vrlo jasan i jednostavan način, ali istodobno uz integriran pristup kako se poruka ne bi izgubila ili razvodnila u različitim kanalima. Bitno je da kod svake aktivnosti i kod svakog komunikacijskog kanala komunicirate istu poruku, tj. emociju, tj. komunikacijski teritorij koji želite zauzeti. Najbolje ideje su ponekada najjednostavnije te postižu organski reach ukoliko su doprijele na željeni način do vaše ciljne skupine.
5. Nagradite svoje potrošače ili potencijalne potrošače za angažman.
Svaka povratna informacija je dragocjena, svaka sekunda koju je social media korisnik/kupac u dućanu/sudionik ankete/influencer izdvojio kako bi komunicirao s vašim brendom je dragocjena i prilika za dvosmjernu komunikaciju. Neka i ta nagrada bude iskustvo u skladu s emocijom koju vaš brend želi prenijeti.
No da ne bi sve ostalo na emocijama, tu su i brojke. Prema Meaningful Brand istraživanju koje mjeri koliko su brendovi prepoznati od strane potrošača kao svrhoviti, koji donose benefit njima osobno i društvu u cjelini, najuspješniji su oni brendovi koji ostvaruju i najbolje poslovne rezultate.
