Odnosi s javnošću

ROI = ROE (Return of Engagement, Return of Emotions)

Jedno istraživanje iz 2015. koje sam pronašao u bespućima interneta kaže da bi većina ljudi bila potpuno indiferentna ukoliko bi 74% brendova nestalo zauvek. To bi trebalo biti upozorenje za sve brendove da je krajnje vreme da prilagode komunikaciju novim trendovima i ostvare kvalitetan odnos sa svojim potrošačima. Kako bi se taj odnos dogodio, verujem da je ključno proizvesti emociju, a da bi tu emociju koju želimo preneti ostvarili, brendovi se moraju otvoriti prema potrošačima i integrisati komunikacije bez obzira koje kanale i alate koriste.

Pet koraka kako dobiti kvalitetnu povratnu informaciju od klijenta/kupca i ostvariti emotivnu povezanost putem integrisane komunikacije:

1. Kreirajte inspirativan brief za tim koji radi na osmišljavanju komunikacijske strategije i aktivnosti. 

Nije bitno je li taj tim in house tim ili tim na strani PR/marketing/digital/kreativne agencije/a, no jako je bitno da u tom brief-u prenesete osim svih bitnih informacija (brend atributi, KPIs itd.) i emociju koju želite proizvesti kod krajnjeg potrošača/klijenta. Tu emociju mora osetiti i tim koji radi na osmišljavanju komunikacijskih aktivnosti kako bi mogli osmisliti kvalitetno, integrisano komunikacijsko rešenje koje će motivisati, izazvati krajnjeg potrošača na željenu interakciju s vašim brendom.

2. Budite inovativni i kreativni.

Koristite nove, inovativne, integrisane komunikacijske alate i kanale koji će vas diferencirati od konkurencije i osigurati pažnju ciljnih grupa. Klasični alati su i dalje dobri za određene ciljeve, no nemaju učinak kao pre. Vodite računa da su ljudi zasuti kanalima i informacijama i biraju sadržaj koji žele konzumirati, a vreme koje imamo na raspolaganju je ograničeno, dan i dalje ima samo 24 sata. Agresivne metode oglašavanja imaju smisla samo ukoliko zaista dajete neki značajan i konkretan benefit inače mogu biti i kontraproduktivne i vratiti vam se kao bumerang.

Markov-blog-alternativni-vizual

3. Ne ograničavajte se i budite hrabri.

Izađite iz komfor zone, pitajte potrošače za mišljenje i prilagodite se tome. Crowdsourcing je odličan način da uključite opštu širu javnost u kreiranje delova komunikacijske kampanje ili čak proizvoda ako je to moguće. Svaka povratna informacija je dobra pa čak i ona negativna, baš kao što naslov knjige Jay Baera kaže: Hug Your Haters

4. Manje je više.

Kada dođete do emocije i ideje koju želite preneti, nemojte komplikovati. Potrudite se da poruku prenesete na vrlo jasan i jednostavan način, ali takođe uz integrisan pristup kako se poruka ne bi izgubila ili razvodnila u različitim kanalima. Bitno je da kod svake aktivnosti i kod svakog komunikacijskog kanala komunicirate istu poruku, tj. emociju, tj. komunikacijsko polje koje želite zauzeti. Najbolje ideje su ponekada najjednostavnije, te postižu organski reach ukoliko su doprle na željeni način do vaše ciljne grupe.

5. Nagradite svoje potrošače ili potencijalne potrošače za angažman.

Svaka povratna informacija je dragocena, svaka sekunda koju je social media korisnik/kupac u radnji/učesnik u anketi/influencer izdvojio kako bi komunicirao s vašim brendom je dragocena prilika za dvosmernu komunikaciju. Neka i ta nagrada bude iskustvo u skladu s emocijom koju vaš brend želi preneti.

No, da ne bi sve ostalo na emocijama, tu su i brojke. Prema Meaningful Brand istraživanju koje meri koliko su brendovi prepoznati od strane potrošača kao vredni, koji donose benefit njima lično i društvu u celini, najuspješniji su oni brendovi koji ostvaruju i najbolje poslovne rezultate.