Digitalne komunikacije

Social media konferencija u Amsterdamu

Zahvaljujući poklonjenom bodu kolege Kreše (hvala Krešo!) u par-nepar-bim-bam-bus igri (u nedostatku prostora za ping-pong stol) kojom smo riješili ovo važno pitanje, došao je red na mene da otputujem na konferenciju, proširim vidike i steknem neka nova znanja. Odabrali smo social media konferenciju u Amsterdamu koja nam se primarno svidjela zbog tematike i predavača, a sekundarno zbog Amsterdama koj sam prvi, ali sigurno ne i posljednji put posjetio. 🙂
 Office Project Keys  |
 Adobe Software Keys  |
 Dynamics CRM Keys  |
 Eset Nod32 Keys  |
 Office 2007 Keys  |
 Windows 7 Keys  |
 Windows 7 Professional Product Key  |
 Windows 7 Enterprise SP1 Product Key  |
 Windows 7 Home Premium Product Key  |
 Windows 7 Home Premium SP1 Product Key  |
 Windows 7 Home Premium SP1 Product Key  |
 Project Professional 2016 Product Key  |
 U10 – U12 Soccer Drills  |
 The Ultimate Guide to Soccer Positions  |
 Soccer Receiving Drills  |
 Soccer Crossing Drills  |
 Soccer Crossing Drills  |
 Soccer Defending Drills  |
 Soccer Warm-up Drills  |
 Free Soccer Drills  |
 wheat flour mill  |
 10-30ton/d wheat milling machine plant  |
 wheat flour mill machine  |
 flour machine price  |
 automatic flour mill  |
 maize milling machine for sale  |
 wheat flour processing  |
 corn flour machine  |
 flour milling machines  |
 corn milling equipment  |
 wheat milling machine  |
 Green Tea  |
 Long Jing Green Tea  |
 huang shan mao feng green tea  |
 Green Tea  |
 Premium Dragon Well Long Jing Green Tea  |
 Tea Cups & Mugs  |
 Teapots  |
 Tea Sets  |
 Tea Accessories  |
 wholesale tea  |
 Sexy Lingerie  |
 Plus Size Clothing  |
 Sexy Accessories  |
 Club Dresses  |
 Halloween Costumes  |
 Thigh High Stockings  |
 3pcs Sexy Devil Costume  |
 Women’s Clothes  |
 High Waist Swimwear  |
 6pcs Mischievous Witch Halloween Costume  |
 Black Bat Adult Costume  |
 Fierce Wet Look Halloween Catsuit Costume  |
 Day of The Dead Diva Halloween Costume  |
 Dancing Devil Costume Set  |
 Bodysuits  |
 Palazzo Pants  |
 Full Back Panties  |
 Mini Dresses  |
 Nipple Covers  |
 Vests Waistcoats  |
 Devilish Diva Costume  |
 body stockings  |
Content is king!

Zanimljivi predavači (neki manje, neki više), još zanimljiviji sudionici (od direktora komunikacija Francuske svemirske agencije (!?) do community managera nizozemske političke stranke), minimalan (bolje reći nepostojeći) brending i scenografija, a sve u skladu s osnovnim pravilom društvenih mreža – CONTENT IS KING. Sadržaj konferencije, kao i predavači, bio je raznolik, od direktora komunikacija i community managera velikih korporacija poput IBM-a i Microsofta do medijskih psihologa i stručnjaka sa sveučilišta koji se bave digitalnom komunikacijom iz znanstvene perspektive. Kao i svaka konferencija, i ova je imala dobrih i loših strana. Pod loše bih svrstao nedostatak interaktivnih sadržaja, poput radionica, gdje je fokus stavljen na zajednički rad, ili okruglih stolova i panel rasprava s više sudionika koji se bave ili promatraju online komunikacije iz različitih persepktiva.  Posebno mi je bilo žao što se voditelj online komunikacija  iz tvrtke LEGO na kraju nije pojavio zbog zdravstvenih razloga pa smo ostali uskraćeni za case study i know how tvrtke s preko 2.000.000 fanova na Facebooku… No, prijeđimo na pozitivne strane. Kažu da je konferencija uspješna ako naučiš barem jednu novu stvar pa sam izdvojio najzanimljiviju temu koju sam ponio sa sobom iz Amsterdama (osim savršeno uređenih biciklističkih staza, vožnje brodom kanalima i red light districta).

ROI (Return Of Investment) = ROE (Return Of Engagement)

Tema koja me izuzetno zanima i pitanje koje postavljaju svi klijenti: kako mjeriti učinkovitost, tj. povrat ulaganja od komunikacije na društvenim mrežama? Bilo je jako zanimljivo čuti kako se nose s tim pitanjem velike korporacije sa složenim sustavima poput Microsofta ili IBM-a, koji kao da su izmislili onu poznatu „If you can’t measure it, you can’t manage it“. Nadao sam se da ću čuti nešto revolucionarno, međutim, činjenica je da i oni barataju jednakim metodama poput onih koje mi koristimo te da se i njihovi social media odjeli još uvijek bore za svoj dio kolača u marketinškom budžetu. Iz toga razloga razina komunikacija na društvenim mrežama ovisi o angažmanu internih komunikacijskih stručnjaka i stavovima lokalnih i regionalnih direktora tih kompanija. Ono što se može zaključiti je da ne postoji univerzalna formula i metoda koja je primjenjiva za sve kompanije, organizacije ili oblike poslovanja, već da je prije nego odlučite krenuti sa komunikacijom na društvenim mrežama potrebno:

  1. Analizirati i definirati poslovne ciljeve koje želite ostvariti putem komunikacije na društvenim mrežama
  2. Kreirati strategiju komunikacije na društvenim mrežama u skladu s poslovnim ciljevima tako da ju učinite mjerljivom

U nastavku nekoliko univerzalnih formula pomoću kojih se može mjeriti povrat ulaganja od komunikacije na društvenim mrežama, prvenstveno na Facebooku:

Awareness ili svijest

Trošak po fanu = ukupno ulaganje u Social Media platformu / #novih fanova u periodu trajanja kampanje

Engagement ili angažman

Trošak po angažmanu = ukupno ulaganje u Social Media platformu / # komentara + # lajkova u periodu trajanja kampanja

Action ili aktivnost

Trošak po aktivnosti = ukupno ulaganje u Social Media platformu  /  npr. # downloada u periodu trajanja kampanje

Advocacy ili propagiranje

Trošak po preporuci = ukupno ulaganje u Social Media platformu  /  # preporuka u periodu trajanja kampanje

 

U svakom slučaju, komunikacije na društvenim mrežama mogu se i moraju mjeriti, samo je pitanje vremena kada će online komunikacije doživjeti punu zrelost, a kompanije prestati sumnjati u isplativost istoga, jer komunicirali vi ili ne na društvenim mrežama, vaši potrošači su već tamo i vjerojatno pričaju o vama!